Gestion de parc & support
Gardez la maîtrise de vos équipements, de vos licences et de vos incidents
Nabadji accompagne la DSI dans l’inventaire, la maintenance, le renouvellement, la sécurité et le support des ressources matérielles et logicielles.
Gestion du cycle de vie
- Inventaire des postes, téléphones, serveurs, imprimantes et NAS
- Réception, préparation, affectation et restitution
- Acquisition, renouvellement et réforme
- Maintenance préventive et corrective
- Suivi des garanties, contrats et fournisseurs
- Gestion des licences et de leur utilisation
- Sécurité, sauvegardes et bonnes pratiques
- Budgets, tableaux de bord et recommandations
Service desk
Réception des demandes par portail, email ou téléphone, qualification et affectation.
Gestion des incidents
Priorité, criticité, diagnostic, résolution, escalade et communication utilisateur.
Demandes de service
Comptes, accès, équipements, logiciels, mouvements et besoins standards.
Base de connaissances
Procédures, solutions récurrentes, guides et autonomie progressive des utilisateurs.
Gestion des actifs
Équipements, utilisateurs, localisation, réseau, garantie, statut et historique.
Reporting
Volumes, délais, priorités, charge, respect des engagements et satisfaction.
Organisation du support
Un processus clair de la demande à la clôture
Déclarer
Portail, email, téléphone ou création par un technicien.
Qualifier
Catégorie, impact, urgence, criticité et informations utiles.
Affecter
Technicien, groupe, niveau de support et délai cible.
Résoudre
Diagnostic, action, communication et validation utilisateur.
Capitaliser
Clôture, cause, temps passé, procédure et indicateurs.
Gestion des licences
- Inventaire des logiciels et abonnements
- Affectation des licences aux utilisateurs et équipements
- Suivi des renouvellements et des échéances
- Détection des licences inutilisées ou manquantes
- Conservation des contrats, factures et justificatifs
- Optimisation des coûts et conformité
Engagements de service
- Canaux et horaires de support définis
- Délais cibles selon l’impact et l’urgence
- Escalade fonctionnelle et technique
- Communication régulière avec l’utilisateur
- Comptes rendus et revues périodiques
- Plan d’amélioration continue
Questions fréquentes
Structurer votre support informatique
Pouvez-vous commencer par un inventaire ?
Oui. L’inventaire initial constitue souvent la première étape avant la mise en place de la maintenance, du support et du suivi des licences.
Intervenez-vous à distance et sur site ?
Les modalités sont définies selon la localisation, la criticité et le contrat : assistance à distance, intervention planifiée ou déplacement sur site.
Pouvons-nous conserver notre outil de ticketing ?
Oui, si l’outil répond aux besoins. Nabadji peut l’exploiter ou proposer GSup lorsque la centralisation et la traçabilité doivent être renforcées.
Comment sont suivies les performances ?
Des indicateurs sont convenus : volumes, délais, respect des engagements, réouvertures, charge, satisfaction et causes récurrentes.
Parc & support
Obtenez une vision claire de votre environnement informatique
Commencez par un inventaire, un diagnostic du support et un plan de priorités.