Centre de contact & BPO
Externalisez vos campagnes sans perdre le contrôle de la qualité
Nabadji met à disposition un centre de contact interne, des équipes formées et un dispositif de pilotage complet pour vos campagnes d’information, de vente, de recouvrement et de service client.
Des opérations adaptées à vos objectifs
Nabadji peut prendre en charge une campagne complète ou renforcer ponctuellement une équipe existante. Le dispositif est dimensionné selon la cible, les volumes, les horaires, les canaux et le niveau de service attendu.
- Prospection téléphonique B2B et B2C
- Télévente, acquisition et prise de rendez-vous
- Qualification de bases et génération de leads
- Campagnes d’information et de sensibilisation
- Relance et recouvrement amiable
- Service client entrant et assistance
- Enquêtes de satisfaction, fidélisation et réactivation
- Back-office, contrôle de données et suivi des dossiers
Un dispositif mesurable du premier appel au bilan final
Chaque campagne dispose d’objectifs, de scripts, de règles de qualification et d’indicateurs définis avec le client.
Notre méthode
Une campagne structurée en cinq étapes
Le lancement est sécurisé par une phase de préparation et un pilote avant la montée en charge.
Cadrage
Objectifs, cible, volumes, canaux, conformité et indicateurs.
Préparation
Nettoyage des données, script, argumentaire et scénarios.
Formation
Produit, posture, outils, objections et règles de qualification.
Production
Pilotage quotidien, écoutes, coaching et optimisation.
Reporting
Résultats, analyse, recommandations et plan d’action.
Livrables opérationnels
Script validé, guide de qualification, procédures, plan de formation et règles d’escalade.
Indicateurs de campagne
Joignabilité, contacts utiles, conversions, promesses, temps de traitement, qualité et productivité.
Contrôle qualité
Grilles d’écoute, échantillonnage, coaching individuel, suivi des écarts et actions correctives.
Continuité de service
Encadrement de proximité, support technique, procédures de reprise et adaptation des effectifs.
Protection des données
Accès contrôlés, traçabilité, confidentialité, règles de conservation et sensibilisation des équipes.
Amélioration continue
Analyse des motifs, ajustement des scripts, segmentation et partage de recommandations métier.
Expériences opérationnelles
Des campagnes menées dans plusieurs secteurs
Information & recouvrement
Information des bénéficiaires, relances téléphoniques et suivi des opérations de recouvrement.
Création de trafic
Prospection et qualification visant à générer du trafic et des opportunités commerciales.
Vente gaz & électricité
Présentation des offres, traitement des objections et conversion commerciale.
Prospection et relation client
Expérience de campagnes de prospection téléphonique dans le secteur de l’assurance.
Offres fixe & mobile
Prospection, présentation des offres et acquisition commerciale.
Qualification et rendez-vous
Campagnes ciblées de qualification, relance et prise de rendez-vous.
Questions fréquentes
Préparer votre projet d’externalisation
Quelle taille de campagne pouvez-vous prendre en charge ?
Le dimensionnement dépend du volume, des horaires et des objectifs. Nabadji peut lancer un pilote limité puis augmenter progressivement les ressources.
Pouvons-nous suivre les résultats en temps réel ?
Oui. Les indicateurs, comptes rendus et fréquences de reporting sont définis au cadrage. Des tableaux de bord peuvent être fournis selon la solution retenue.
Les conseillers sont-ils formés à notre activité ?
La formation initiale couvre le produit, le discours, les outils et les règles de traitement. Des recyclages sont prévus selon les résultats qualité.
Pouvez-vous travailler avec notre CRM ?
Oui, sous réserve de faisabilité technique et de sécurité. Nabadji peut utiliser votre outil ou proposer une interface adaptée.
Votre prochaine campagne
Transformons vos objectifs en dispositif opérationnel
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