Quand les échanges sont dispersés entre WhatsApp, email, SMS et téléphone, les équipes perdent du temps et la connaissance client devient fragmentée.
Un dossier client unique
Chaque interaction est rattachée au même contact, avec son historique, ses engagements et les prochaines actions.
Une répartition maîtrisée
Les conversations peuvent être affectées selon la disponibilité, la compétence, la priorité ou le portefeuille du conseiller.
Une traçabilité complète
Les statuts d’envoi, les réponses, les motifs et les délais sont disponibles pour le suivi opérationnel et le reporting.
Des parcours plus fluides
Le client peut commencer sur un canal et poursuivre sur un autre sans devoir répéter l’ensemble de sa demande.