La téléphonie IP permet de centraliser les appels, de connecter plusieurs sites et d’offrir aux collaborateurs un numéro professionnel utilisable au bureau, à distance ou en mobilité.
1. Réduire et mieux maîtriser les coûts
Asterisk est une plateforme ouverte qui évite généralement les licences propriétaires par poste. Les trunks SIP et les appels intersites peuvent également réduire les dépenses, selon l’architecture et les volumes.
2. Professionnaliser l’accueil
SVI, horaires, files d’attente, musique, transfert, messagerie et groupes d’appels améliorent l’orientation et réduisent les appels perdus.
3. Connecter les équipes
Les téléphones IP, softphones et applications mobiles permettent de travailler depuis plusieurs agences ou en télétravail avec une numérotation unique.
4. Piloter la qualité
Les statistiques donnent une vision des appels reçus, traités, abandonnés, des temps d’attente et de la disponibilité des équipes.
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Nabadji analyse l’existant et propose une architecture Asterisk adaptée.